6名の死亡火災事故が発生した、
三幸製菓
ご遺族の要望に応えることなく、
事故発生から3ヶ月以上が経過。
ようやくの記者会見となりました。
2022年5月31日、
佐藤元保・CEO
（最高責任者）
本人が出席し、説明スライドと原稿を読み上げながらの会見でした。
納得感ある説明がされたのか？
本記事では、
世間方々の会見前後の反応をお伝えします。
三幸製菓はどう対応するべきだった？
過去に記者会見で失敗した企業は？
併せて、調査&考察しました。
ご覧ください。
三幸製菓の社長会見｜佐藤元保CEOへの反応まとめ
記者会見前後、ツイッターでの反応をまとめました。
2022年5月28日 記者会見の開催発表直後の反応
- 散々逃げまわっててようやく記者会見なのこの会社
- ようやく記者会見だそうです
- 遅すぎるっちゅーねん
- 3ヶ月待たせて今頃
- 遺族をなめてる
- やっと？今頃？
- もっと早く適切なタイミングで会見していれば印象は全く違ったのに
- 「遺族への対応不足」「記者会見拒否」、本当ならもう買いたくない
- 遺族の記者会見の要望を拒否していた傲慢な企業
- 遺族への対応までこんなに不誠実な会社だったなんて
- 再開するにあたって合意だけ一応欲しくて会見するの？
- 本当にもう二度と買わない
- しないよりは幾分マシだけど、遅過ぎる
- さすがにしれっとダンマリではいかなかったでしょう
- ずっと記者会見開かないの、企業としてどうなんだと思っていた
- これからも買わんけど
- 昔から三幸製菓さんのお菓子は大好きだが、会見を開くのがとても遅いと思う
- ご遺族の方々に、誠心誠意対応してください
- 何年後でも待つから、問題をクリアにしてから製造してほしい
- 三幸製菓は、価格は安いが、企業としては好きになれない
- え？4ヶ月経ってから記者会見って、遅くない？
- どんな言い訳するのやら
- 対応が全て内向き
- こういう会社は、またやると思う
- 今更何を釈明するんだろうね
- 広報対応としては、あり得ないレベル
- なぜそこまで会見を拒む？
- ここのお菓子好きなだけに色々残念
- キチンとしないといけない所は、キチンとして再始動して欲しい
- 会見開催に追い込まれたのは、顧問弁護士への懲戒請求の多さが予想以上だったのでは？と勘繰ってしまう
否定的な意見が、多数でした。
ひとことで言えば。
遅すぎる！！
という反応ですね。
三幸製菓のお菓子ファンの方であっても、
記者会見を先延ばしにした事実に対して。
「残念」とのコメントです。
至極、ごもっともなご意見です。
いくら商品のお菓子が好きでも？
事故対応に不信感があると、
他のトラブルがあっても
同じ対応なの？？
そういう会社？？
そんな気持ちになってしまいます。
一方、別の意見もありました。
- 別に記者会見する必要なんてない
- きちんとした調査をし、精緻な報告書をまとめ公表すれば良い
- 後は、定期的に状況を公開すればいい
- 吊し上げて改善することなんて1つもない
- 事故直後に偉い人が並んで「なんか判らないけどゴメンナサイ」より、調査が進んでからの話が聞きたいよね
キチンと調査して
報告をすることが大事
確かに、消費者側からしてみれば。
何が原因か分からないけど
申し訳ございませんでした
という内容で記者会見をされると。
んで？
これからどうするの？
という疑問が残り。
逆に火に油を注ぐ事態にもなります。
とはいえ。
どんなに精緻で、完璧で、法律上も問題ない書類を作成したとしても。
特に、ご遺族にとっては。
「報告書のみ」の対応で、
納得できるかというと？
「感情」の部分で、到底納得できない方もいらっしゃるでしょう。
今回の火災事故で大切な家族を亡くされたご遺族の悲しみは、計り知れません。
立場を置き換えて、想像するだけでも。
個別謝罪だけで終わり？
紙切れ一枚で終わらせるの？
公式謝罪もせずに再開するの？
そんなお気持ちになることは・・・
容易に察しがつきます。
2022年5月31日 記者会見後の反応
記者会見のライブ配信中にツイートされた内容です。
- マスクで全然聞き取れない・・・
- 紙見ながら話してるだけ・・・
- 何言ってるかさっぱり分からない
- CEOお1人で記者会見なんだ！？
- 表情もわからん
- 謝罪会見じゃなくて、説明会見だね
- 謝罪はどこへ行ったのか
- 世間人は火災の説明なんて求めていない、ただ叩きたいだけ
- どんなに準備して記者会見に臨んでも意味ない
説明の内容ではなく、会見のスタイルに対してのコメントが多かったです。
会見の終盤では、マスクを外して対応しています。
確かにライブ配信中の音声は、
聞き取りづらい状況でしたが。
説明の内容自体は、会見が遅れただけあって。
個人的に見た限り、相当準備されていました。
経緯や改善策を詳細に説明しようとする姿勢を感じました。
三幸製菓は、不祥事発生後にどう対応するべきだったか？
記者会見をしなかった結果、
多くの批判を受けている三幸製菓。
事故発生直後に、
しっかりとした記者会見をしておけば？
今回のようなイメージ悪化も少なかったものと考えます。
- 現在分かっていること
- 今後確認すること
- 報告の頻度
- ご遺族への補償
- 従業員への対応
- 事故対応のスケジュール
- まずは安全性を確認すること
- それが分かり次第、はじめて生産再開を決める
等々の説明が、少なくとも必要だったのでは？
ちなみに。
火災事故が発生した2日後、三幸製菓は。
事故の経緯を書面で報告しています。
その結びの文章が、コチラ。
（６） 製品の製造・出荷への影響 今回の火災による被害の状況を重く受け止め、荒川工場以外を含めて、 全工場につき安全性確認のため、生産停止することを決定しています。 各工場の再開時期については引き続き検討中ですが、安全性確認を可及的速やかに進める所存です。
出典先：
弊社荒川工場における火災についてのご報告
この時点で、書面でも
再開時期を引き続き検討中
としてます。
安全性が確認できるまで
再開はしません
という表現ではないので。
生産優先な企業体質を
この時点の文章からも
感じ取ってしまいます
三幸製菓の社長会見｜佐藤元保CEOの説明に、世間は納得した？
佐藤元保CEOの説明まとめ
記者会見は、BSNアプリ・NEWSでライブ配信。
- 4月から6ヶ月間、佐藤CEO自身の報酬50%カット
- 工場の再開時期は、現時点で未定
- 遺族に説明の上、工場毎に再会する方針
- 今回の事故は、悔やんでも悔やみきれない痛恨の極み
- 当社にできることを誠心誠意尽くしていく
- 今後、従業員が安心して働ける職場を作っていく
- 遺族には、対面での謝罪を優先していた
- メディアへの会見は、正確な情報を踏まえて伝えようと考えていた
- その結果として、火災から3ヶ月半の時間が経過した
- 全ての補正工事が完了次第、消防の立ち入り検査を踏まえ、遺族の了承を得てから生産を再会する予定
- 避難訓練を実施していなかった事で、防火扉の使用を周知できていなかったと考えている
- 火災発生時、午前2時頃に電話をもらってから詳細の確認指示を出した後、現場に駆けつけたのが午前6時頃だった
- 損失金額の公表は差し控える
- 火災のあった建屋を取り壊す前には、内部を撮影した画像を遺族に渡す
- 生産優先の社風があったという事については、CEO就任後、従来の風潮を改める取り組みを進めていた。至らなかった反省をしている
- 設備（乾燥機）の増設で、生産能力への影響はない
等々のコメントがありました。
説明後の記者からの質問は、
１人2つとアナウンスされていました。
佐藤元保CEOの説明に、遺族は納得した？
一部のご遺族は、記者会見当日。
別室で中継を見守っていました。
「母は喜んでいる」
とした上で、
まだ納得できない部分がある
二度とこのような大事故を
起こしてほしくない
とのコメントが、ありました。
また、記者会見での質疑応答では。
佐藤CEOにマスクを
外して欲しい
と、記者が何度も促す場面も。
亡くなった被害者に
中々面会できなかった
遺族の気持ちをどう思うか？
との質問もありました。
事前に、ご遺族のお気持ちをヒアリングした上での問いかけのように聞こえました。
三幸製菓以外に、不祥事発生後のマスコミ対応を失敗した事例
過去には、三幸製菓以外にも。
不祥事発生後の対応を誤ったケースがあります。
1つは、日本マクドナルド。
- 賞味期限が切れた鶏肉をチキンナゲットに使用
- 続いて、商品にビニール片が混入
という一連の騒動です。
この時、大きな批判を浴びた対応がコチラ。
- 問題発覚後、決算会見のタイミングに合わせて約10日間も謝罪会見を開かなかった
- 謝罪会見に経営トップのカサノバ社長が現れなかった
- 「マックはだまされた」と会見で語り、責任転嫁の発言をした
その結果、商品の安全性を軽んじている印象を世間に与えてしまい。
信頼が一気に下がる事態になりました。
2つめは、ベネッセ・コーポレーション。
顧客情報管理会社の社員が、3000万人を超える会員情報を流出。
名簿業者３社に転売する問題が発生しています。
謝罪会見を開いたスピードは速かったですが。
以下のような、マスコミへの回答に批判が集まりました。
- ベネッセは「現時点で」被害者と表現して、責任回避の意図が感じられた
- 「金銭的な補償は検討していない」と発言し、不明確な補償内容
責任回避を感じさせてしまった対応です。
顧客の個人情報を
大切にしていない
というイメージを与えてしまったことで、問題になりました。
このように、記者会見を開いても。
対応を誤ると、逆効果になってしまう事例があります。
三幸製菓の記者会見は、スピード感がなかった時点で。
初動を誤った感があります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
三幸製菓の記者会見について、お伝えしました。
また新しい事が判明次第、更新します。
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最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
